바이오테크 회사 — AI Receptionist
AI Receptionist Chatbot Widget은 바이오테크 회사의 웹사이트와 포털에 임베드되어 연구 의뢰, 샘플 접수 안내, 미팅 요청을 자동으로 분류하고 응대합니다. 제품·서비스별 기술 FAQ, 규정 관련 문의, 파이프라인 협업 제안까지 컨텍스트 기반으로 이해하여 담당자 연결과 캘린더 동기화, CRM 기록화를 간소화합니다. 보안 정책에 맞춘 데이터 처리 옵션으로 운영팀 부담을 줄입니다.
채널별로 유입되는 연구·공급 문의를 의도와 제품군 기준으로 분류하고 우선순위를 매겨 담당자에게 라우팅합니다. 반복 질문은 자체 FAQ로 즉시 응답합니다.
역할 기반 권한, 대화 로그 마스킹, 온프레미스·프라이빗 클라우드 배치를 지원해 민감 정보 노출을 줄이고 내부 검토 흐름과 결재 절차에 맞춰 운영할 수 있습니다.
달력, CRM, 헬프데스크, LIMS와 연동해 예약, 티켓, 샘플 상태를 하나의 타임라인으로 정리합니다. 커스텀 필드로 실험·제품 맥락을 남겨 후속 대응을 빠르게 합니다.
우리 제품과 실험 프로토콜 같은 전문 용어를 AI Receptionist가 제대로 이해할 수 있나요?
사전 온보딩에서 제품 카테고리, 프로토콜, 금지 답변, 승인 자료를 지식베이스로 구성합니다. 문서·웹·CSV를 연결해 최신화하고, 의도 분류와 엔티티 추출을 커스터마이즈해 오해 가능성이 큰 표현은 확인 질문으로 대응하도록 설정합니다.
데이터 보안과 규정 준수는 어떻게 관리되나요?
역할 기반 접근, 필드 단위 마스킹, 보존 기간 정책을 제공합니다. 로그는 익명화하여 감사 용도로 분리 저장하고, API 통신은 암호화합니다. 외부 전송이 불필요한 항목은 온프레미스 처리로 운영 정책과 심사 요구를 지원합니다.
기존 시스템과의 연동 범위는 어느 정도인가요?
캘린더, 이메일, CRM, 헬프데스크, LIMS, 파일 스토리지와 양방향 연동을 제공합니다. 표준 API와 웹훅으로 이벤트를 주고받고, 커스텀 필드 매핑과 변환 규칙을 설정해 데이터 일관성을 유지하며 이탈 없이 워크플로를 확장합니다.