가입부터 실제 통화까지,
48시간 안에
구독 후 진행 과정, 귀사에서 제공해 주실 사항, 저희가 구축하는 내용을 정확히 안내해 누가 무엇을 해야 하는지 항상 명확하게 알 수 있습니다.
단계별 진행 과정
귀사에서 진행할 일은 4단계입니다. 나머지는 저희가 처리합니다. 여기에는 규제 기관을 기다려야 하는 단계가 없습니다. 귀사 전용 번호 발급은 별도 트랙으로 병행되며, 아래에서 자세히 설명합니다.
- 01귀사 차례5분
구독하고 계정 받기
요금제를 선택하고 카드로 결제하세요. 워크스페이스가 즉시 생성되고 로그인 링크가 포함된 환영 이메일이 발송됩니다. 설정비는 없으며 언제든 해지할 수 있습니다.
- 02귀사 차례15~20분
귀사의 비즈니스 정보 알려주기
대시보드의 간단한 안내 양식입니다. 여기에서 리셉셔니스트가 무엇을 말하고 어떤 톤으로 응대할지 학습합니다. 기술적인 설정은 없습니다. 비즈니스에 대한 질문에 답하기만 하면 됩니다.
요청드리는 정보- 회사명, 업종, 웹사이트
- 영업시간 및 표준 시간대
- 기본 언어와 고객이 사용하는 기타 언어
- 수행할 업무: 예약 접수, 리드 수집, 질문 응답, 사람에게 연결
- 예약 및 리드 전달 위치 — 이메일, 캘린더 또는 CRM
- 03귀사 차례30분, 편한 속도로
지식 자료 보내기
리셉셔니스트가 답변할 수 있어야 하는 모든 자료입니다. 가격표, 서비스 설명, 정책, 자주 묻는 질문 등이 포함됩니다. 운영 시작 후에도 계속 추가할 수 있으며, 업데이트는 몇 분 내 반영됩니다.
지원하는 자료- PDF, Word, 일반 텍스트 및 스프레드시트
- 웹사이트 또는 저희가 읽을 수 있는 특정 페이지
- 대시보드에 직접 입력한 질문과 답변
- 04저희 차례4~24시간
리셉셔니스트를 구축합니다
저희가 문서를 인덱싱해 통화 중 검색할 수 있게 하고, 양식 내용을 바탕으로 대화 지침을 작성하며, 브랜드에 맞는 음성을 선택하고 예약, 캘린더 또는 CRM에 연결합니다.
연결 대상- 통화 중 예약이 확정되도록 귀사의 캘린더 연결
- 귀사의 CRM — Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho 등 수십 가지
- 담당자에게 전달되어야 하는 리드를 위한 이메일 및 SMS
- 05저희 차례24~36시간
채널에 연결합니다
웹사이트 채팅과 WhatsApp은 바로 시작할 수 있습니다. 둘 다 새 전화번호가 필요 없습니다. 통화는 기존 번호를 리셉셔니스트로 착신 전환하므로 전용 번호 발급을 기다리지 않고 운영을 시작할 수 있습니다.
첫날부터 운영 가능- 귀사 웹사이트의 채팅 위젯
- Meta 비즈니스 인증 완료 후 WhatsApp
- 이미 사용 중인 번호에서 착신 전환한 통화
- 06함께 진행30~45분
다른 사람이 전화하기 전에 함께 테스트합니다
귀사 일정에 맞춘 짧은 통화입니다. 함께 리셉셔니스트에게 전화해 실제 상황을 점검합니다. 변경할 내용을 알려주시면 보통 1시간 내 반영됩니다.
함께 확인할 내용- 예약 접수 전 과정
- 고객이 가장 자주 묻는 세 가지 질문
- 사람과 통화하고 싶어 하는 고객
- 다른 언어로 말하는 고객
- 07귀사 차례48시간째
통화를 리셉셔니스트로 연결하기
언제 얼마나 처리하게 할지는 귀사가 결정합니다. 항상, 영업시간 외에만, 또는 아무도 받지 않을 때만 가능합니다. 현재 통신사에 무엇을 요청해야 하는지 정확히 안내해 드립니다.
대부분의 고객은 첫 주에는 저녁과 주말부터 시작해 녹취록을 확인한 뒤, 신뢰가 생기면 상시 운영으로 전환합니다. 첫날부터 모든 통화를 맡기도록 강요받지 않습니다.
귀사 전용 번호
운영 시작에 전용 번호가 반드시 필요하지는 않습니다. 기존 번호를 착신 전환해 시작합니다. 다만 대부분의 비즈니스는 결국 자체 번호를 원하며, 이 요청은 첫날부터 별도 트랙으로 진행되어 다른 작업을 지연시키지 않습니다.
대부분의 국가는 전화번호를 규제합니다. 번호 발급 전 통신 규제 기관이 해당 번호를 사용할 주체를 증명하도록 요구합니다. 이는 저희 정책이 아니라 귀사의 국가 법률이며, 이 단계에 별도의 일정이 필요한 이유입니다.
- 회사 등록 서류 또는 개인사업자의 신분증
- 현지 주소 증빙 — 공과금 고지서 또는 은행 명세서
- 번호가 등록될 이름과 주소
흐릿하거나 만료되었거나 등록 정보와 일치하지 않는 서류가 번호 발급 지연의 가장 흔한 원인입니다. 등록된 회사 정보와 일치하는 선명한 스캔본을 보내시면 보통 영업일 기준 2~3일 안에 완료됩니다.
시간이 실제로 쓰이는 곳
귀사가 직접 투입하는 시간은 이틀에 걸쳐 총 약 1시간입니다. 나머지는 모두 저희가 작업합니다.
음성만이 아닙니다 — WhatsApp, Instagram, Messenger
같은 리셉셔니스트가 같은 지식으로 텍스트 메시지에도 응답합니다. 각 채널은 귀사 소유이며 한 번만 연결하면 이후 메시지는 통화와 동일한 받은편지함에 도착합니다.
이 계정들은 귀사의 비즈니스 소유이므로 액세스 토큰은 귀사의 Meta 계정에서만 생성할 수 있습니다. 저희는 비밀번호를 절대 요청하지 않습니다. 대부분의 고객은 15분 화면 공유를 예약해 함께 진행합니다. 생성된 값은 대시보드의 연동 메뉴에 붙여 넣고 Test Connection으로 확인합니다.
WhatsApp 또는 Instagram에서 메시지를 하나라도 보내기 전에 Meta가 귀사의 비즈니스를 인증해야 합니다. 회사 서류와 일치하는 공개 정보가 필요합니다. 보통 며칠이 걸리며 전적으로 Meta 측에서 진행됩니다. 구독한 주에 시작하면 전체 일정에 지장을 주지 않습니다.
WhatsApp Business
연결에 10분대부분의 고객이 가장 먼저 요청하는 채널입니다. 지난 24시간 이내에 귀사에 메시지를 보낸 사람에게 답장하는 것은 무료 서비스 대화입니다. 귀사가 먼저 대화를 시작하거나 그 기간이 지난 뒤 답장하려면 Meta가 사전 승인한 메시지 템플릿이 필요하며, 저희가 작성과 제출을 도와드립니다.
- 비즈니스 인증이 완료된 Meta Business 계정
- 아직 WhatsApp에 등록되지 않은 전화번호 — WhatsApp 또는 WhatsApp Business 앱에서 사용 중인 번호는 먼저 삭제해야 합니다
- Meta가 승인한 계정 표시 이름
- Phone Number ID
- WhatsApp Business Account ID
- Permanent Access Token
- Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
- 해당 페이지에 표시된 Phone Number ID와 WhatsApp Business Account ID를 복사
- System User를 생성하고 영구 토큰을 발급하세요. 다른 방식으로 생성한 토큰은 몇 시간 후 만료되어 채널이 중단됩니다
Instagram 다이렉트 메시지
연결에 10분리셉셔니스트가 귀사의 Instagram 프로필로 온 DM과 고객이 스토리에 보낸 답장에 응대합니다. Instagram 메시지는 프로필에 연결된 Facebook Page를 통해 작동하므로 Facebook에 게시하지 않더라도 Page가 필요합니다.
- Instagram 프로필을 Business 또는 Creator 계정으로 전환 — 개인 계정은 연결할 수 없습니다
- 프로필이 귀사가 관리하는 Facebook Page에 연결되어 있어야 합니다
- Instagram 앱의 설정 → 메시지 및 스토리 답장 → 연결된 도구에서 메시지 접근 허용을 켜야 합니다
- Instagram Business ID
- Facebook Page ID
- instagram_manage_messages 권한이 포함된 Page Access Token
- Instagram 앱 → 설정 → 계정 유형 — Business로 전환하고 Page를 연결
- Meta Business Suite → 설정 — 연결된 계정에 두 ID가 표시됩니다
- instagram_manage_messages가 포함된 Page 토큰 생성
Facebook Messenger
연결에 5분귀사의 Facebook Page로 전송된 메시지에 응답합니다. Page 자체 외에 별도 계정 인증이 없어 세 가지 중 가장 간단하게 연결할 수 있습니다.
- Facebook Page ID
- pages_messaging 권한이 포함된 Page Access Token
- Page 설정 → 고급 메시징 → 연결된 앱 활성화
- pages_messaging 권한이 포함된 Page 토큰 생성
Telegram
연결에 3분가장 빠른 채널입니다. 비즈니스 인증도, Meta 계정도, 서류도 필요 없습니다. 다른 채널을 기다리는 동안 활성화해 두기 좋습니다.
- BotFather에서 받은 HTTP API 토큰
- Telegram을 열고 @BotFather에게 메시지 보내기
- /newbot을 보내고 이름 선택
- 제공된 HTTP API 토큰을 복사해 대시보드에 붙여 넣기
운영 시작 후
운영 시작 시점에 설정이 고정되지 않습니다. 내용을 변경하면 몇 분 내 반영됩니다.
모든 통화를 기록합니다
전체 녹취록, 녹음 파일, 결과를 대시보드에서 확인할 수 있습니다. 이메일을 검색하듯 찾아보세요.
언제든 무엇이든 변경
가격, 영업시간, 답변을 직접 업데이트하세요. 변경 사항은 몇 분 내 리셉셔니스트에 적용됩니다.
아웃바운드 통화
리드 후속 연락, 예약 확인, 놓친 문의 회수까지 전화로 처리할 수 있습니다.
음성을 넘어
같은 리셉셔니스트가 같은 지식으로 WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram에서 응대합니다.
소요 시간은 일반적인 경우를 기준으로 합니다. 전용 번호에 대한 규제 검토는 각 국가의 통신 규제 기관이 정하며, 저희가 통제할 수 없습니다.