이커머스 도매업체 — AI Receptionist
AI Receptionist 챗봇 위젯은 이커머스 도매업체의 B2B 고객 응대와 주문 전 상담을 자동화합니다. 대량 견적, 재고 확인, MOQ·리드타임 안내, 배송 및 세금계산서 문의까지 즉시 답변하고, 복잡한 이슈는 담당자에게 매끄럽게 이관합니다. 웹사이트와 고객센터 전반에 가벼운 스니펫으로 빠르게 적용되며, 카탈로그 검색과 계정 생성 유도도 지원합니다.
대량 주문, 샘플 요청, 납기와 MOQ, 최소 주문 금액 등 반복 질문에 즉시 응답해 초기 상담을 단축하고, 복잡한 건은 담당자에게 이관합니다.
실시간 재고 상태, 등급별 가격, 대체 상품 안내를 제공해 장바구니 이탈을 줄이고, 품절·지연 시 대안 경로를 제시해 구매 결정을 돕습니다.
CRM, ERP, OMS와 연동해 고객·주문 이력 조회, 재고 동기화, 반품·교환 절차 안내를 자동화하고, 태그·전달 규칙으로 팀 협업과 후속 대응을 표준화합니다.
우리 ERP·WMS와 연결해 재고와 가격을 반영할 수 있나요?
가능합니다. 기존 API, 웹훅, 주기적 파일 업로드 등으로 재고, 등급별 가격, 리드타임을 동기화합니다. 민감 정보는 필드 마스킹과 권한으로 제어하고, 담당자 승인 흐름을 설정해 가격 제안이나 수량 변경을 검토 후 발송하도록 구성합니다.
도매 고객의 회원가입, 사업자 서류 확인, 등급 배정까지 자동화할 수 있나요?
가능합니다. 위젯이 가입 의사를 파악해 양식으로 유도하고, 업로드된 서류를 필수 항목 기준으로 검토해 관리자에게 요약을 전달합니다. 승인 시 등급과 결제 방식, 최소 주문 조건을 자동 적용하도록 흐름을 설계합니다.
현장 상담 인력과 어떻게 역할을 나누나요? 상담 품질 관리는 가능할까요?
AI Receptionist는 반복 질문, 주문 전 확인, 기본 견적 초안을 처리하고, 협상·예외 상황은 담당자에게 즉시 이관합니다. 대화 템플릿, 금칙어, 태그, 라우팅 규칙, 알림을 제공해 응대 톤을 맞추고, 기록 분석으로 개선 포인트를 확인합니다.