정형외과 의원 — AI Receptionist
AI Receptionist는 정형외과 의원 웹사이트와 랜딩페이지에 삽입되는 챗봇 위젯으로, 방문 목적 파악과 예약 유도, 자주 묻는 질문 응대를 자동화합니다. 증상, 부위, 검사 필요성, 수술 후 관리 같은 항목을 구조화해 안내하고, 복잡한 상담은 직원에게 실시간으로 연결해 업무 공백 없이 환자 경험을 정리합니다.
내원 목적, 증상, 선호 시간대를 수집해 초진·재진을 구분하고 중복 문의를 줄입니다. 일정 충돌을 예방하도록 규칙을 반영하며, 필요한 서류와 준비 안내까지 한 번에 제공합니다.
통증 위치, 강도 표현, 최근 검사 여부 등 핵심 문진 항목을 단계적으로 수집해 접수 시간을 단축합니다. 영상, 주사, 물리치료 필요성에 대한 기본 안내와 주의사항을 제시합니다.
근무 시간 외에도 문의를 구조화해 남기고, 긴급도에 따라 직원 할당과 알림을 지원합니다. 상담 기록을 정리해 추후 통화나 내원 시 빠르게 파악할 수 있습니다.
기존 예약 시스템이나 EMR과 연동할 수 있나요?
가능합니다. 캘린더, 예약 폼, 기본 EMR과의 API 연동 옵션을 제공하며, 필요한 범위의 읽기·쓰기 권한만 사용합니다. 변경 사항은 관리자 승인 후 반영되며, 연동이 어려운 경우 CSV 내보내기와 알림으로 운영할 수 있습니다.
정형외과 특화 시나리오를 우리 진료 프로세스에 맞게 수정할 수 있나요?
네. 증상 트리아지 문항, 예약 규칙, 안내문 템플릿을 관리자 화면에서 직접 편집할 수 있고, 버전 관리와 미리보기로 안전하게 배포합니다. 표준 시나리오는 제공되며, 초기 세팅은 온보딩 가이드로 지원합니다.
보안과 개인정보 보호는 어떻게 처리되나요?
수집 항목을 최소화하고 보관 기간과 접근 권한을 세분화합니다. 전송과 저장 구간에서 암호화를 적용하며, 삭제 요청과 로그 감사를 지원합니다. 민감한 사례는 자동으로 요약해 내부 공유용으로 가명화할 수 있습니다.