물류 3PL 회사 — AI Receptionist
AI Receptionist 챗봇 위젯은 물류 3PL 회사의 웹사이트와 고객 포털에 즉시 배치되어 화주 문의, 창고/배송 상태, 견적·계약 관련 기본 상담을 자동화합니다. WMS·TMS·CRM과 연동해 주문·입출고·송장 정보를 확인하고, 복잡한 문의는 담당자에게 실시간으로 넘겨 신속한 응대를 돕습니다. 다채널 채팅, 콜백 예약, 업무 라우팅을 한 화면에서 관리해 영업·운영팀의 반복 업무를 줄입니다.
배송 일정, 입출고 진행, 포장 규격, 서류 안내 등 반복 질문을 즉시 처리하고, 미확정 사항은 접수해 담당자에게 전달하여 누락 없이 후속 안내가 이뤄지도록 합니다.
WMS, TMS, ERP, CRM과 API 또는 웹훅으로 연계해 주문, 송장, 재고, 위치 정보를 조회하고, 고객이 직접 확인 가능한 항목은 안전하게 마스킹하여 제공합니다.
화물 특성, 출고 빈도, 권역, 부가 서비스 등 필수 정보를 구조화된 폼으로 받아 리드를 분류하고, 긴급 문의는 우선순위로 라우팅해 반응 시간을 단축하도록 지원합니다.
기존 WMS·TMS와 연동하려면 무엇이 필요합니까?
AI Receptionist는 API, SFTP, 이메일 파서, 웹훅 등 다양한 방식으로 연동합니다. 사용 중인 시스템의 엔드포인트와 필드 정의만 제공해 주시면, 필요한 인증과 매핑을 설정하고 테스트 환경에서 데이터 흐름을 검증합니다.
상담이 복잡해지면 사람이 바로 이어받을 수 있나요?
가능합니다. AI Receptionist는 채팅 내 권한 이관, 내부 메모, 대화 기록 공유 기능을 제공해 담당자가 맥락을 그대로 이어받을 수 있습니다. 운영 시간 외에는 콜백 예약이나 이메일 전환으로 누락을 줄입니다.
보안과 개인정보 처리는 어떻게 관리되나요?
역할 기반 접근 제어, 대화·첨부 파일 암호화, 민감 정보 마스킹, 보존 기간 설정, 감사 로그로 관리됩니다. 필요 시 특정 필드를 수집하지 않도록 제한하고, 지정된 저장소만 사용하도록 설정해 데이터 이동을 최소화합니다.